Chatbot et RGPD : comment garantir la protection des données ?

Les chatbots sont devenus une partie intégrante de notre vie quotidienne, offrant une assistance virtuelle et des interactions automatisées avec les utilisateurs. Cependant, avec l’essor des chatbots, il est essentiel de garantir la protection des données personnelles des utilisateurs conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). 

Collecte de données

La question de la collecte des données utilisateurs est primordiale pour tout système conversationnel. En effet, les assistants dialoguant avec le public sont en capacité d’aspirer une multitude d’informations personnelles telles que l’identité, la géolocalisation ou encore l’adresse électronique. 

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Ces outils doivent limiter scrupuleusement leur récolte aux seules données strictement nécessaires à l’assistance apportée, sans dépasser cette finalité. Par ailleurs, la transparence est de mise quant à la nature des informations prélevées, les motifs exacts de leur collecte ainsi que les garanties de sécurité mises en place par l’éditeur.

Cette politique de protection de la vie privée doit être clairement signifiée aux usagers en amont de chaque cueillette, afin que ces derniers puissent interagir en toute confiance avec ces services conversationnels. Cliquez ici pour en savoir plus.

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Consentement éclairé

Le respect du consentement éclairé est un impératif pour la conception des systèmes conversationnels, en adéquation avec la réglementation encadrant la protection des données personnelles. Avant toute collecte d’information, ces assistants s’assurent du consentement explicite de l’utilisateur. Celui-ci est obtenu via un formulaire de notification clair et concis décrivant les données exploitées ainsi que la finalité de leur récolte. 

L’usager doit pouvoir signifier son approbation des conditions d’utilisation et de la politique de confidentialité de manière totalement éclairée et volontaire. Par complément, il doit être possible à tout instant de retirer son aval et d’exiger l’effacement de ses données stockées. 

Protection des données

La protection efficace des données personnelles est au cœur des exigences légales encadrant le traitement de ces informations sensibles. La sécurité constitue un axe incontournable de la conception des assistants virtuels, à travers : 

  • le chiffrement des échanges ; 
  • le stockage sécurisé des données collectées ; 
  • un accès restreint aux seules personnes autorisées.

La surveillance régulière des systèmes s’impose également pour identifier et juguler à temps toute atteinte potentielle à la sécurité. En complément, il convient d’établir des politiques de conservation temporaire des informations, au-delà de leur seul usage actif, limitant leur rétention dans le temps.

Transparence et accès aux données

Les utilisateurs doivent être informés de la manière dont leurs données sont traitées et avoir la possibilité d’accéder à leurs propres informations. Lors de l’utilisation d’un chatbot, les utilisateurs doivent avoir des informations claires sur les pratiques de traitement des données, y compris les personnes ou les entités qui ont accès aux données. Cela concerne également les éventuels transferts internationaux de données et les droits dont disposent les utilisateurs en ce qui concerne leurs données. Les utilisateurs doivent avoir la possibilité de demander l’accès à leurs données, de les corriger ou de les supprimer si nécessaire.

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